UNAS CONDICIONES ÚNICAS PARA TI, COLECCIONISTA

1. Transparencia total: ¿qué estás pagando?

En Diogenes' World, el precio que ves en el anuncio es el punto de partida. Para garantizar un entorno seguro y profesional, el desglose final en el carrito incluye:

• Precio del artículo. Fijado libremente por el vendedor.
• Gastos de Tramitación. Para cubrir el servicio de intermediación tecnológica y el sistema de mediación, se aplica una tasa del 8,75% del valor de la compraventa —excluyendo gastos de envío— + 0,30 € fijos por transacción. El IVA correspondiente a estos Gastos de Tramitación se desglosará claramente en la factura emitida por la plataforma.
• Gastos de envío. Te ofrecemos un servicio de envío fiable y a un precio competitivo a través de nuestro colaborador logístico Genei.
• Nota sobre métodos de pago. Ten en cuenta que el uso de tarjetas corporativas, de fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o que impliquen cambio de divisa puede generar recargos adicionales.

2. Pago Seguro y Directo

• Pasarela Stripe, para que realices tus pagos con total confianza.
• Seguridad Bancaria. Pagos procesados por Stripe, con certificación PCI Nivel 1 (la más alta de la industria).
• Privacidad Total. Tus datos bancarios están cifrados y nunca se almacenan en nuestra plataforma.
• Sin esperas. El dinero se transfiere directamente al vendedor para agilizar el proceso, pero tú sigues protegido por nuestras políticas de inspección: si el producto no llega o es defectuoso, nuestra Mediación Neutral intervendrá. El vendedor está obligado por contrato a devolver los fondos si no cumple con lo prometido y hemos habilitado mecanismos de adeudo automático para que, si tú ganas la disputa, el dinero vuelva a ti sin excusas

3. Recepción e Inspección: tus derechos

El momento más importante comienza cuando recibes el paquete. Antes que nada, recuerda: no tires la caja hasta que pasen las 48h. ¡En serio! Sabemos que quieres ver tu pieza en la vitrina ya, pero guarda ese embalaje 48 horas. En el mundo del coleccionismo, el envoltorio original es tu mejor prueba de vida.

• Compras de productos de segunda mano a Vendedores Particulares (C2C) o Vendedores Profesionales (B2C). Dispones de un Plazo de Inspección de 48 horas para comprobar que no existen diferencias importantes entre las fotos y la descripción del anuncio y el objeto recibido. Si las hay, puedes solicitar nuestro servicio de Mediación Neutral (infringement@diogenesworld.com).
• Compras de productos nuevos o de segunda mano a Vendedores Profesionales (B2C). Tienes por ley un Derecho de Desistimiento de 14 días naturales para devolver el producto sin necesidad de explicaciones. En caso de ejercer tu Derecho de Desistimiento con un Vendedor Profesional, deberás asumir los costes directos de la devolución del artículo (gastos de envío de retorno), salvo que el vendedor indique expresamente en su perfil que los asume voluntariamente.
• ¡Ojo! Comprueba el perfil del vendedor. Si el vendedor es un Particular, no puedes devolver el artículo simplemente porque “no te gusta” o porque “te arrepientes” (no hay derecho de desistimiento ni devolución por cambio de opinión). Solo puedes pedir una devolución si está roto o no es lo que se anunció.
• Como te hemos dicho, si el vendedor es un Profesional (empresa, autónomo, club o asociación) tienes tus 14 días de protección total durante los que puedes desistir y devolver el producto sin más explicaciones. Y, por supuesto, puedes instar nuestra Mediación Neutral (infringement@diogenesworld.com) si el artículo no se te ha enviado, o bien el que recibes está estropeado o claramente no es lo que se describía en el anuncio. 
• Tu factura o recibo. Diogenes' World no emite facturas ni recibos por los artículos vendidos, sólo por los importes de nuestros servicios. Los Vendedores Profesionales/Autónomos son los responsables de emitirte las facturas con IVA. En las ventas entre Particulares, puedes solicitar un recibo al vendedor para tu liquidación del ITP. Recuerda que encontrarás el desglose de los Gastos de Tramitación pagados a la Plataforma dentro del detalle de cada pedido.

3.1. Tu checklist al recibir un paquete: 

• Verifica el embalaje. Si la caja llega dañada, haz fotos antes de abrirla.  
• Conserva el embalaje. Es fundamental mantener la caja y protecciones originales durante al menos 48 horas. Sin el embalaje original, las agencias de transporte suelen rechazar las reclamaciones de daños y nuestra Mediación Neutral podría tener dificultades para validar la incidencia.
• Inspección visual. Comprueba que el artículo coincide con las fotos del anuncio.
• Prueba el funcionamiento. Tienes 48 horas para reportar cualquier "vicio oculto" o discrepancia grave. Si es así, puedes poner en marcha nuestro servicio de Mediación Neutral (infringement@diogenesworld.com). 
• Coteja la seguridad. Si has comprado un artículo que requiere marcado CE o etiquetas de advertencia (juguetes, electrónica, etc.), comprueba que el objeto físico las incluya tal y como se mostraba en las fotos del anuncio. Si el producto carece de ellas o parecen manipuladas, notifícalo de inmediato.

3.2. Importante: limitaciones críticas del Seguro de Envío

Es vital que sepas que, aunque utilices nuestras integraciones oficiales con los principales operadores a través de Genei, las agencias de transporte excluyen de su cobertura de seguro estándar algunos objetos que detallamos abajo.

El envío de los siguientes artículos se realiza bajo tu exclusiva responsabilidad como Comprador, y no tienes derecho a indemnización por pérdida o daño:

-        Antigüedades y Arte: Objetos con 50 años o más de antigüedad.

-        Tecnología Vintage: Artículos tecnológicos con 20 años o más.

-        Joyas y Metales: Oro, plata, piedras preciosas, relojes de lujo y pieles finas.

-        Filatelia y Numismática: Sellos y monedas de colección.

-        Exclusiones por Fragilidad y Embalaje. El seguro no cubrirá daños en los siguientes casos:

​ ​- Materiales​Frágiles. Artículos de cristal, vidrio, porcelana, cerámica o minerales. 

​ ​- Electrónica. Aparatos que no se envíen en su embalaje original de fábrica. 

​ ​- Mal Embalaje. Mercancía ​insuficientemente protegida o cajas unidas entre sí.

Consejos del Gremio: 

• Si compras una pieza de alto valor que encaja en estas categorías, asegúrate de que el vendedor usa un embalaje excepcional y comunícale claramente que aceptas que el envío viaje bajo estas condiciones logísticas.
• Seguridad del Producto (GPSR). Antes de comprar a un Vendedor Profesional, comprueba que el anuncio incluya fotos de las etiquetas de seguridad, marcado CE o advertencias de edad. Si no las ves, ¡pídeselas por el chat! Es tu derecho legal estar informado de los riesgos antes de pagar.

4. ¿Qué hacer si hay un problema con la debida diligencia del vendedor?

Si el objeto no es lo que esperabas o el vendedor no entrega el paquete en el punto de recogida logístico en el plazo de 3 días laborables, no te preocupes:

• Notifica la incidencia. Notifícanos la incidencia antes de que termine tu plazo (48 h), si se trata de un producto de segunda mano comprado a un Particular o Profesional (infringement@diogenesworld.com). Activarás así nuestra Mediación Neutral.  
  
• Resolución justa y Reembolsos: analizaremos las pruebas. Si el vendedor no envía el producto o este es defectuoso/falso, coordinaremos el reembolso del 100% de lo pagado, incluyendo el precio del artículo, los Gastos de Envío iniciales y los Gastos de Tramitación. En estos casos de incumplimiento del vendedor, Diogenes' World garantiza que no pierdas ni un céntimo.
• Toma nota de dos puntos importantes:
• • Si hay un problema, activa la mediación en esas 48h. Pasado ese tiempo, Diogenes' World no podrá forzar técnicamente el reembolso a través de Stripe en ventas entre particulares.
  • En caso de desistimiento voluntario (B2C, compra a un Vendedor Profesional) —porque cambies de opinión— Diogenes' World no reembolsará los Gastos de Tramitación ni los Gastos de Envío de ida, ya que tanto el servicio de intermediación como el de logística de transporte se consideran íntegramente ejecutados desde el momento de la entrega (Art. 103.a del TRLGDCU). 
• Recuerda que en transacciones C2C (de Particular a Particular) los Gastos de Tramitación y los Gastos de Envío de ida no son reembolsables, al ser servicios ya prestados. La única excepción es la falta de envío por parte del vendedor, en cuyo caso recibirás el 100% de tu dinero.
• Esta misma política de no reembolso se aplica a la contratación de Membresías de Vendedor, ya que el servicio de puesta a disposición de las herramientas de venta se considera ejecutado íntegramente desde el momento del pago o renovación.
• Derecho de Impugnación (DSA). Al igual que el vendedor, tienes derecho a reclamar contra cualquier resolución final de nuestra mediación en un plazo de seis (6) meses. Este derecho de reclamación interna se ejercerá a través del canal infringement@diogenesworld.com y será revisado por personal cualificado independiente de la mediación inicial.
• Resolución Extrajudicial: Ante el cese de la plataforma ODR de la Comisión Europea, si no estás de acuerdo con nuestra mediación, puedes acudir a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net): https://eccnet.eu/.

5. Uso Responsable del Sistema

Los compradores estáis sujetos al sistema de tres avisos. El abuso del sistema podrá derivar en restricciones de compra, suspensión del procesamiento de quejas manifiestamente infundadas y la pausa de reembolsos mientras se investigan las incidencias detectadas. Para conocer el detalle exacto de las conductas que activan estos avisos y sus consecuencias técnicas, consulta el Anexo I de nuestros Términos y Condiciones: Régimen de Penalizaciones.

¡Usa el sistema con responsabilidad y consigue que tu experiencia y la de los demás sea siempre fantástica!

6. Experiencia Avanzada y Futura IA (Funcionalidad en Desarrollo)

En Diogenes’ World trabajamos para que encuentres piezas únicas de forma sencilla mediante tecnología de vanguardia. Por ello, puedes activar en tu perfil la Experiencia Avanzada:

• ¿En qué consiste? Al marcar esta opción, utilizaremos tus preferencias de navegación para ofrecerte recomendaciones personalizadas (Radar de Oportunidades) de forma privada y sin necesidad de cookies de terceros.
• Entrenamiento de la IA: Tu consentimiento nos permite crear el conjunto de datos necesario para entrenar nuestros futuros algoritmos de valoración de precios y detección de autenticidad. Ayudarás a que el mercado sea más preciso y justo para todos los coleccionistas.
• Nota Informativa: Estas funciones se encuentran actualmente en fase de desarrollo técnico (Beta). El tratamiento de datos para estos fines solo será efectivo tras el despliegue de las herramientas, del cual serás informado.
• Control Total: Esta función es 100% voluntaria. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde tu panel de configuración o escribiendo a pd@diogenesworld.com.

¡Atención! Puedes desactivar las funciones de personalización en cualquier momento. Si deseas cancelar la recepción de nuestras comunicaciones y cesar la interacción con Diogenes' World, escribe a bajas@diogenesworld.com. Ten en cuenta que esto cesa la prestación de cualquier servicio. Si además deseas que dejemos de tratar tus datos personales o solicitar su supresión definitiva (incluido su tratamiento para la Experiencia Avanzada y el futuro entrenamiento de la IA), deberás dirigirte a pd@diogenesworld.com para que nuestro Delegado de Protección de Datos gestione tu derecho de supresión conforme al RGPD. 

7. ¿Quieres vender? Haz crecer tu Gremio

De Comprador a Vendedor: Membresías. Si decides dar el paso y poner a la venta tu propia colección, recuerda que:

• Planes de Suscripción: Deberás elegir un plan (eShop) según el volumen de tus anuncios.
• Renovación Automática: Para evitar que tus anuncios caduquen, las membresías se renuevan automáticamente al final de cada periodo.
• Política de No Reembolso: Al tratarse de servicios digitales de acceso inmediato, una vez activado el plan o renovado, no se admiten reembolsos por el periodo contratado. Puedes gestionar tu baja para el siguiente ciclo en bajas@diogenesworld.com.

8. Tu seguridad es lo primero

Siguiendo el Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la Seguridad General de los Productos (GPSR), supervisamos constantemente que los artículos listados cumplan con las normas de seguridad de la UE. Si retiramos un producto por motivos de seguridad después de tu compra, te informaremos de inmediato sobre cómo proceder. Y si algún artículo publicado despierta tus sospechas, ayúdanos enviándonos la información a infringement@diogenesworld.com. Muchas gracias por contribuir a la seguridad de todos.

Actualmente, esta supervisión es realizada por nuestro equipo humano de expertos. Te informaremos puntualmente cuando activemos las herramientas de Inteligencia Artificial de apoyo a la seguridad que tenemos en desarrollo.

Bienvenido a un nuevo mundo hecho por y para Coleccionistas como tú. 

¡Bienvenido a Diogenes’ World!

La normativa o legislación que se expone no es exhaustiva y no debe considerarse asesoramiento legal. Por tanto, si tienes dudas adicionales, te recomendamos que consultes a un asesor legal profesional para obtener información sobre la normativa específica que regula la compraventa a distancia.

Última Actualización: abril 2026